今年来，光山卷烟营销部高度重视信访稳定工作，把“八字诀”作为信访工作的日常行为规范，减少“三访”，即“越级访”、“重复访”、“群体访”，取得初步成效。

    一是“早”。该部党组成员和办公室、人事科人员经常深入基层，了解需求，倾听心声，收集意见，掌握动态，变上访为下访，尽可能把矛盾化解在基层。

    二是“情”。就是带着感情抓信访，对来访人一张笑脸相迎，一盆清水洗尘，一张椅子让坐，一杯热茶暖心，事后回访，做到有始有终。

    三是“责”。落实信访领导接待日制、首问负责制、主管负责制、包案责任制等信访工作制度，使全部上下高度重视信访，确保信访各项工作落实到实处。

    四是“疏”。建立依法有序的信访渠道，从认真抓好信访接待和解决实际问题着手，引导职工有问题逐级反映解决，避免无序上访和越级上访。

    五是“明”。建立困难职工、先模职工联系点，定期进行沟通，讲透政策，阐明理由，消除误解，让职工满怀希望来，带着满意去。

    六是“快”。下移信访窗口，缩短信访流程，对信访案件不推诿扯皮，不敷衍应付，做到快办快结，出现苗头快速解决，将不稳定因素消除在萌芽状态。

    七是“实”。以“实”为准绳，以情感为润滑剂，严格按政策办理信访案件，设身处地地维护来访职工合法权益，真正成为职工的贴心人、主心骨。

    八是“公”。在处理信访案件上做到公平、公正、公开，不扶强抑弱，不避重就轻。

    目前，该部信访工作已逐步走上规范有序轨道，各种复杂矛盾和问题都得到及时有效处理，未出现一例上访事件。