8月31日，江苏扬州市邗江八月督查考评结果显示：该区基层四员服务规范，客户投诉减少，卷烟销售圆满实现预期目标。邗江依据考评规定，规范开展督察考评检查，推动了基层营销管理，发挥了督察考评应有效能。

 

　　督察考评是网络建设的主要职能，有效地推动着企业决策管理的贯彻与落实，督察考评规范与否直接影响业务流程的高效运转和管理制度的有效落实。为切实做好基层监督考评工作，推进营销服务的规范、高效，邗江监督考评小组围绕网建全面提升的要求，依据督察规定规范开展考评检查。一是结合基层实际开展督察。抓住营销服务的关键，深入市场一线，进行实地考查。二是通过多种方式加强了解。从走访客户、查看市场、征询意见方面增进与客户的沟通，了解四员的服务，掌握市场情况。三是区别对待，推进监督管理。对于发现的问题与矛盾，考评小组一方面做好宣传、解释，减少客户的不满。另一方面寻找原因，在掌握原因与事实的基础上进行有效沟通，促进违规改正，推进服务规范。对于确实属于主观因素、个人责任，坚持对照规定查处。八月督查结果显示，发现服务问题6起，客户咨询投诉4件，四员服务总体规范，客户投诉减少，推动了卷烟销售与服务提高，促进了基层的服务管理，推进了销售网络和市场营销主体的建设。