此次客户档案维护涵盖识别信息、基本信息、业务模式信息、经营水平信息、守法信息、服务信息等六大项、68小项信息。自八月初开始，通过客户经理对零售户的逐户拜访调查，对信息进行收集、筛选、整理，输入新信息系统。截至目前，客户档案维护工作已基本开展完毕，下一步将重点对客户档案中的区位信息进行完善，预计此次客户档案维护工作将于九月中旬开展完毕。为了提高档案利用水平，马鞍山烟草为客户档案维护工作建立了长效管理机制，派专人对客户档案的日常及定期维护项目进行汇总操作，并有效地运用客户档案所含资料，对客户进行科学化、系统化管理和分析，努力构建客户关系管理的数据支撑平台，以充分实现“以客户为导向、关注市场需求，服务至上、客户至尊”的服务宗旨。