2003年，湖北鄂州市局（公司）党组面对行业调整改革，提出了建设“人心工程”的总体思路，计划用三年的时间，通过强化学习培训，使员工素质得到全面提升。几年来，该局通过“人心工程”建设，员工素质大幅提升，企业竞争实力明显增强，经济效益实现快速增长。2005年，该局（公司）实现卷烟销售收入2.6亿元，创利税2400万元。公司被湖北省委、省政府，鄂州市委分别授予“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

 

　　一、拓宽工作思路，增强企业向心力

 

　　该局党委一班人认为，实施“人心工程”其目的在于激发每个职工的工作热情，提高工作效率，培养职工与企业同衰共荣意识。一是以品牌发展目标凝聚职工。为了打造品牌员工，激发职工争创一流的工作成绩，他们组织专题报告会，由局长、总经理夏汉林作《登高望远再绘新坐标》、《做事就要争第一》，并编发《珍惜共事的缘分》、《态度决定高度》宣传材料，供职工学习讨论，使每个员工知道公司近期和远期发展目标、工作任务及今后需要努力的方向；二是以企业精神凝聚职工。该局通过网络信息平台、制作宣传画册和企业服务指南等方式，积极宣传“致诚致信，追求最好”的经营理念，“逆水行舟，不进则退”的企业精神，引导职工认清形势，明确任务，增强危机感和责任感，以优质服务赢得客户和市场。三是以党员干部的良好形象凝聚职工。该局党组在实施“人心工程”中，强调党员干部树良好形象的作用。公司党委成员带头培育抓学习求进取的作风；带头培育抓落实求实效的作风；带头培育抓人心求和谐的作风；带头培育抓经营求开拓的作风。四是以职工当家作主的民主氛围凝聚职工。公司党委注重营造职工当家作主的民主氛围，让职工广泛参与企业管理。在党员先进性教育活动中，针对职工对企业发展提出的意见和建议，把事关职工切身利益和职工反映强烈的突出问题作为重点来解决，为职工办了10件实事。

 

　　二、强化教育培训，提高企业内聚力。

 

　　该局党委坚持以人为本，强化职工的教育培训。他们从提高企业和职工的服务形象入手，致力于职工行为规范的养成教育。通过开展　“文明服务窗口”等活动，使每个员工明确自己在岗位上应该做什么，不该做什么。通过举办营销人员、专卖人员、安全知识等培训班，培训职工360人次，先后有50个荣获国家级营销人员等级证书，20人被省公司评为岗位能手。同时，公司通过开展“创文明窗口，让客房满意”等活动，在服务窗口每月评选一次明星员工、每季度评选一次星级员工，并将十佳明星张榜公布。这些活动调动了职工的积极性，激发了全体员工的工作热情。

 

　　三、切实关心职工，增强企业感召力。

 

　　该局充分发挥党、政、工的政治工作优势，依靠扎实的政治工作机制，及时化解职工的思想矛盾，理顺情绪，保持了企业的稳定和良好的经营秩序。为此，他们将思想教育工作做到公司内部的网页上，一方面宣传公司的各项规章制度，宣传爱岗敬业的好人好事；另一方面对服务工作中出现的一些不良倾向在网上开展讨论，让职工发表看法，同时加以引导、并辅之以经济处罚。

 

　　公司党委一班人认真倾听职工呼声，为职工做好事办实事，长期以来做到“四个到家”：即衣食住行想到家，婚丧嫁娶办到家，生老病死看到家，苦愁忧难帮到家。并积极开展捐资、扶贫帮困等活动，把党组织的关怀送到困难职工家中。为了保证职工的生心健康，公司每年为职工定期检查身体，并办理了人身意外伤害保险，让职工感受到党组织的温暖。