为进一步提高客户服务质量，推进以计划管理和痕迹化管理相结合的客户经理日常拜访过程管理模式，安徽省合肥市肥东营销部基于创新的管理目的，决定自06年8月印制并启用《卷烟营销客户服务薄》，旨在实行客户经理签到式拜访并强化客户关系过程管理，全面实现拜访流程和终端服务流程可视化全程监督，努力推进痕迹化管理向营销终端延伸进程。

 

　　该服务薄由营销部根据客户经理日常工作自主设计样稿，采用A6纸型胶版双色套印，计46页，设计使用价值年限为2年。服务薄封面突出“维护国家利益、维护消费者利益”的行业价值观宣传格调，插页内容包含卷烟零售户经营注意事项、卷烟保存常识、卷烟明码标价表、客户经理服务公约、客户经理拜访周期表、客户经理拜访签到表、市场经理检查记录表、督查员督查记录表、客户核量备忘录、客户意见反馈表。同时，营销部还对客户经理全月各项工作工作内容按重要程度进行整理，拟定关键指标、常态指标、标准指标进行目标备忘并印制在该薄的尾页，指导客户经理对日常拜访按工作流程执行到位。

 

　　根据8月营销工作关键业绩指标考核要求，截止8月26日，客户经理已对服务区域内4530户发放了《卷烟营销客户服务薄》。通过近期市场运行情况检查来看，该薄市场运行效率较高，客户经理日常拜访工作流程痕迹清晰，对重点拜访内容有文字痕迹记录辅助确认。同时，通过对客户访问显示，客户对该薄的使用价值、备忘价值的满意度和认可度达90%以上，也从一定程度上降低了客户经理市场宣传工作的劳动强度，为营销工作的痕迹化管理起到较好的示范作用。