8月25日，江苏邳州营销部在全市近7000名卷烟零售户中开展客户满意度调查活动，此次调查营销部准备的十分充分，有调查预案、调查表格，并对调查人提出具体要求，分别从客户对烟草公司、客户经理、送货员、电访员四个方面分26项进行细致的调查，共发放调查表700份，回收682份，占被调查量的10%。调查发现，广大客户对邳州营销部的服务十分满意，但对于货源的组织、供应上满意度不高。邳州营销部掌握了客户的实际需求，找到了工作中的不足，使下一步工作有了明确的方向，客户满意度将得到进一步提升。