为实现绍兴地区网络运行的“标准化、规范化、一体化”，加快构建以地市公司为市场营销主体的地区网络格局，浙江绍兴烟草紧紧围绕“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的发展要求，全面部署五大举措确保推动卷烟销售网络建设水平的再提升。

 

　　一、以资源整合为抓手，继续完善地区一体化发挥聚集效应。

 

　　面对下半年取消县级公司法人资格的实质性运作，为适应体制改革，进一步强化对全地区卷烟市场的驾驭能力，确保一体化运行平稳健康过渡，绍兴地区将以卷烟网络建设为载体，在全地区范围内对市场资源、客户资源、卷烟资源、人力资源、资产资源、信息资源等进行进一步整合，实现对人、财、物的统一管理、统一配置、统一使用，提高资源配置、使用效率，充分发挥全地区生产要素的聚集效应，促进企业整体运作水平的进一步提升。

 

　　二、以物流改造为切口，继续优化物流体系改进配送质量。

 

　　8月份，该局将在嵊州分中心引入塑膜分拣包装系统进行试点，有针对性地改造物流包装配送体系，以提高卷烟配送效率、降低包装成本、规范送货过程，为进一步提升客户满意度打下基础。根据分拣包装系统改建进程与配送结构的变化，绍兴烟草将在卷烟“一库制”分拣配送的基础上，按照“经济、实用、低成本”的网建要求继续改善物流配送系统，以绍兴和嵊州为中心，根据地域、交通、送货半径和送货线路的实际情况，系统考虑卷烟物流的流量、流向和流速，进行物流整合，加强成本控制，实现运行效率的再提升。

 

　　三、以贯标认证为契机，继续规范网络流程提高运行效率。

 

　　下半年，根据省局（公司）的统一部署，绍兴烟草将安排骨干力量积极开展ISO9000贯标及认证工作。ISO标准是建立现代流通的必然要求，是提高企业管理水平，建立科学、系统、规范的管理体系和长效管理机制的客观需要。该局将把贯标与流程建设紧密结合起来，通过贯标来推进和实施各项标准体系的落实，相对固化业务流程标准，进一步提高过程管理与痕迹管理水平。

 

　　四、以动态绩效为支撑，继续推进人才工程提升队伍素质。

 

　　绍兴烟草将能力建设摆在“人才工程”的首要位置。下半年内，在已采用的积分制基础上，绍兴烟草将进一步统一完善员工动态管理制度与各线考核办法，对营销网络人力资源作进一步的优化整合，并全面建立各个岗位人员的职业生涯与晋升通道，大力推进教育培训工作，增强教育培训的全面性、整体性和系统性，使职工个人发展与企业进步有机结合，提高干部员工队伍的整体素质。

 

　　五、以创新服务为载体，继续提高服务能力扫除服务盲区。

 

　　服务是网建的灵魂，是网建的本质要求。绍兴烟草将进一步增强服务意识，强化客户关系管理，努力抓好客户服务的过程管理和细节管理，通过细致周到的服务赢得客户满意度的再提高。一是要继续创新客户经理工作机制、全面提升客户服务能力，切实把客户经理工作重心转移到提升市场控制能力、服务客户能力、品牌培育能力、科学管理能力、市场分析能力上来，在实践中积累经验，不断完善新工作机制。二是要充分发挥投诉平台的服务监督作用，完善投诉处置工作机制，规范投诉处理程序，通过改进服务减少投诉。三是要积极开展网上订货，进一步拓展订货渠道，给零售户提供更快报捷、方便的现代化订货模式，提高订货手段的技术性。