为全面深入了解客户满意度的情况以及为了更好地将调查成果转化为改进工作的动力，8月16日，浙江省文成县局（公司）根据市局（分公司）的相关部署，结合《2006年度全县社会各界评议满意和不满意单位活动的实施方案》及行业开展“两个至上”价值观活动安排，积极开展了“零售户满意度”和“专卖执法满意度”两项调查。并通过调查的方式，对经烟户的“声音”进行了收集、剖析以及提出了相应的改进措施：　

 

　　一是以调查内容的广泛性为基准，推进信息掌握的全面性。该次调查活动中，文成县局（公司）严格按照相关文件的数据比例，对一定范围内的经烟户进行了卷烟供应、电话订货、货款结算、送货服务、卷烟品质、拜访服务、专卖管理和客户投诉等方面的调查访问，从实质上掌握了比较全面的第一手客户反馈资料。

 

　　二是以信息反馈的真实性为核心，确保决策依据的准确性。为充分体现调查信息的真实性，该局（公司）采取了由“调查员当面发放，零售客户当场填写，调查员当场回收”的形式收集了经烟户对文成烟草的评价和建议，为今后的改进工作提供了可靠依据。

 

　　三是以挖掘问题的针对性为根源，提高解决问题的有效性。查访结束后，调查小组及时地将信息反馈至专卖及业务部门，并要求其加强员工教育，与卷烟经营户建立“同心、同德、同赢”的经济利益共同体，提高工作质量和服务水平，打造出人民群众满意的单位。

 

　　四是以教育宣传的导向性为手段，强化经烟户的自主性。查访中，调查组人员每到一处都耐心的向零售户讲清行业开展“两个至上”教育活动的目的意义、与零售户建立利益共同体的关系，以更好地提高经烟户参与活动的自主性，有效的提出有关行业如何改善服务质量、提高服务水平等方面的建议。