浙江宁海烟草以网建全面提升“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”为主要任务，“以三统一，三提升”为主要目标，以“狠抓专卖内管、强化队伍建设”为抓手，实现网建整体推进向全面提升的转变。

 

　　一是全面贯彻落实省、市局公司网建的有关会议要求及国办57号文件精神，以科学发展观统领全局，牢固树立“两个至上”共同价值观，主动适应以分公司为市场主体的网建新格局，紧紧围绕年初提出的各项工作目标与任务，团结协作，创新管理，狠抓规范，力促发展，努力实现宁海烟草网建工作的新跨越。

 

　　二是进一步适应市场，抓好卷烟经营结构的再调整。公司以客户经理为沟通桥梁，在详细了解客户的经营业态，分析客户经营环境和经营能力，有针对性地调动客户销售积极性的基础上，有针对性地向零售户宣传介绍品牌名称、价格及卷烟厂品质，根据客户经营业态、环境采用针对性的推荐上柜销售，通过信息传递使零售户基本了解所有新品牌的信息并实施销售。同时巩固高档高效品牌的市场占有率，培养老品牌的消费忠诚度，进一步拓展市场销售空间，挖掘市场潜力，利用农村消费习惯做好低档卷烟的销售工作加快低档烟销售进度，正确处理好卷烟销量增长、优化销售结构与低档卷烟销售的关系，从而使品牌集中度进一步得到提升，卷烟经营进一步得到规范，品牌调控能力进一步得到提高。

 

　　三是夯实客户关系管理，全面提升服务市场、服务客户的水平。始终把“客户满意”作为重中之重，服务好零售客户。通过建设诚信市场体系，服务好零售户，营造放心消费环境，不断提高零售户的满意度。把“客户满意”作为网建工作的出发点和落脚点，把“三个满意”作为考核评价网建工作的主要标志。做到合理布局零售户，和零售户结成紧密的利益共同体，成为密切合作的伙伴关系，实现双赢是宁海烟草不懈追求的目标。通过统一零售客户卷烟供应合理定量工作，建立货源投放公开、公正、公平的机制。根据客户星级分类，规划各类零售客户卷烟供应合理定量，保证广大零售户的合法权益，不断夯实零售终端基础。此外，尤其重视投诉的处理，由专人受理客户投诉，负责投诉信息的传递，督办反馈，搭建与客户沟通平台。

 

　　四是高度重视队伍建设，提高市场经营意识。努力完善以人为本的用人机制，不断激发员工的工作积极性、主动性和创造性，努力提高员工的综合素质是宁海烟草始终追求的目标。公司通过建立培训、竞争、考核、淘汰等四种机制来加强网建工作。月初公司组织客户经理参加由狄振鹏培训师讲课《客户服务管理》使客户经理加深了对服务理念的认识，增强了服务意识，掌握了服务基本技能，为提升客户服务水平起到了学以致用的推进作用。在考核方面，对网建相关人员的工作岗位都明确了任务和职责，制定了相应的考核标准、程序、方法，严格实行市场部负责制，特制定出台了配送人员、客户经理“三必须六严禁”的管理制度，各市场部重点围绕拜访情况、台帐质量、明码标价、服务质量、劳动纪律、订货率、投诉、上柜率等主要工作，制定出具体考核指标，并把结果作为考核对象的工作质量结论和核发效益工资的依据。

 

　　五是注重痕迹管理，严抓规范，严格内管内控。进一步认真贯彻落实国家、省、市局（公司）“两项检查”规定和全省烟草局长、公司经理座谈会、市局分公司有关会议精神，且要求件件事情留有痕迹，要求市场部对行业不规范行为进行自检自律，严格执行公司内管、内控制度和配送人员、客户（市场）经理“三必须六严禁”，强化内管内控措施，明确工作方向和目标，规范营销活动中各项工作流程，以规范促发展，向规范要效益，做到在其位、尽其责，杜绝一切不规范行为发生。

 

　　六是加快人文建设，营造和谐发展氛围。面对不断的创新与变革，宁海烟草牢固树立“两个至上”行业共同价值观，通过树立“两个至上”的价值观，营造学习氛围，强化主人翁意识，打造和谐宁海烟草的目标，形成具有自身特色的企业价值观和企业精神，推动企业持续健康发展。