连日来，江苏省涟水市场营销部多次召开领导班子会议和全体客户经理会议，认真学习讨论分公司最近出台的《关于做好零售客户分类及服务标准的意见》和《关于做好卷烟货源供应及合理定量的意见》（讨论稿），进行相应的前期动员和工作部署。大家一致认为，分公司的两个《意见》，是对全国《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》和省公司关于新形势下卷烟零售客户分类和服务要求的具体细化，充分体现了淮安烟草实际，具有很强的针对性和指导作用。

　　作为被分公司指定的试点单位之一，他们表示，坚决贯彻落实好分公司的两个《意见》精神，扎实做好做客户分类服务和卷烟货源供应合理定量工作。一是要迅速转变观念，变传统的客户星级分类服务为新型的客户分类服务，实施优质的标准化服务。二是抓紧学习领会卷烟零售客户分类标准、分类内容、操作办法，以及卷烟货源供应合理定量的相关要求精神。责成市场经理和科室人员围绕两个《意见》精神，拿出具体实施办法。三是组织客户经理培训，对卷烟零售客户的零售业态、经营水平、业务模式、守法情况等基础信息作先期电脑录入，做好客户关系管理软件维护。四是提前向客户进行“打招呼”式宣传，让卷烟零售客户早有心理准备，待分公司正式方案出台后，统一口径，深入做好卷烟零售客户的宣传解释工作。五是着力提高客户经理队伍素质，使其熟练掌握新型的客户分类、服务标准和卷烟货源供应合理定量的科学运作办法；提高市场分析、预测能力和品牌培育能力；提高对客户合理定量、以订单供应卷烟的准确率；提高对客户针对性服务、差异化服务水平。六是正确处理好以往的客户诚信等级管理、星级分类服务办法与新型的客户分类、服务和卷烟供应合理定量的关系，认真对待、研究新型客户关系管理中出现的新情况、新矛盾。定期进行客户满意度调查，及时召开客户座谈会，征求他们的意见建议，不断提高客户满意度。进一步提高服务质量，在新的运作中，争取卷烟零售客户的理解、认可、配合、支持，避免引起客户的不理解，抱怨，甚至投诉等。