进入7月份以来，货源供应逐渐成为热点问题，供需关系面临前所未有的挑战，安徽省马鞍山烟草订单部积极应对热点、难点问题，立足岗位职责，开展了一次别开生面的技能大练兵活动。

　　在技能大练兵活动中，订单部将订货过程所体现的“引导、控制、宣传、解释”意识作为训练重点，按照“全员参与，随机抽取、互动探讨、强行排序、奖惩结合”的原则，把“规范意识、服务意识、协调意识、营销意识、政策宣传、业务知识、责任心、心理素质”量化成38项技能可评定指标，随机抽取播放坐席员的订货录音，全体人员严格按照技能比赛评分表，逐项对录音显示的服务质量进行判定，部门领导进行点评，并引导大家探讨录音中显示的热点、难点问题解决方法。本次活动还根据各人员累计得分，评比出“服务冠军”、“订货能手”、“沟通专家”。