顾客是企业产品和服务最权威的评判者，他们的投诉往往暴露出企业的不足之处，企业可以从中获取到顾客的消费需求和潜在的市场信息，进而找到问题关键，有针对性地改善服务，使企业更上一层楼。长期以来，江苏省靖江营销部对客户投诉一贯予以高度重视和关注。

　　一是建立了完善的投诉处理反馈机制，明确岗位责任制。二是对客户经理、专卖稽查员等市场一线人员进行广泛宣传和动员，灌输“信誉是企业的生命、投诉就是信任、投诉就是爱护、投诉就是忠诚”的服务理念，从思想上明确了客户投诉处理工作的重要性和必要性，促使大家牢固树立全心全意为客户服务的良好意识；三是单位领导亲自过问客户投诉，分管领导亲自抓投诉处理，多次亲临零售户店中零距离倾听客户声音，解决客户投诉；四是为了解决好客户投诉问题，该营销部设立了跟踪服务电话，印制了带有各层次投诉电话的名片发放给区域内所有客户，接受广大客户的监督；五是投诉处理本着让客户满意的原则，对投诉问题不回避，对投诉处理不迁就，在做好解释工作的同时，重点进行深入细致的调查，和客户进行面对面的沟通交流，力争在最短的时间里，给客户一个最满意的答复，求得一个最圆满的结果。

　　正是由于靖江营销部的高度重视和关注，客户投诉处理工作措施得力，反馈到位，得到了客户的充分肯定和交口称赞。每当郑骏副经理亲自处理完客户投诉，零售户都会由衷地发出感叹：“想不到营销部这样重视投诉工作，一个电话就能立即让领导过来把问题给解决了。”这就是该营销部在客户投诉处理工作中的现实写照和良好口碑。