上半年，湖北大悟县局在客户服务工作中牢固树立“以客户为中心”的理念，全面推行客户关系管理，对卷烟经营户主要从市场营销服务、客户需求服务、满意度提升三个方面开展工作。

　　具体包括：确定卷烟摆放模式，提升终端形象；及时沟通星级评测结果和变动情况，帮助潜力客户提升星级档次；帮助客户分析消费群体特点，巩固和发展消费群，为客户提供有针对性的品牌推介服务；对所有入网经营户全面落实协议销售；引导客户自觉维护明码标价。

　　半年来，通过客户经理定期拜访，实施精细化、差异化、人性化的客户服务，以优质服务赢得客户，辖区卷烟经营户的满意度和忠诚度得到了进一步提升。