今年以来，湖北安陆市烟草专卖局在机关干部和客户经理中推行为客户服务承诺制，每位挂点机关干部和片区客户经理向辖区所有客户公开承诺：每周一至周六拜访客户，随时帮客户解决经营中出现、遇到的实际困难和问题，实行限时服务制，凡能当场解决的决不拖延、推委，现场解决不了的必须在3日内给予解决或答复。为了方便客户联系，客户经理为每个客户统一印制了《客户服务承诺卡》，小卡上有客户经理姓名、联系电话、服务范围和监督举报电话等内容。

　　推行为客户服务承诺制度以来，全局机关干部纷纷深入基层，了解市场动向，上门开展承诺服务。目前，机关干部们共撰写市场报告22份，提出合理化建议17条，解决各种问题和疑惑39起。确保了市场稳定，促进了企业健康、持续发展。