浙江慈溪市局（公司）巩固和深化“两个至上”共同价值观和“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动的成果，切实推进客户服务工作，提高客户满意度的同时；进一步健全现代网络动能，充分发挥现代物流的作用，努力使慈溪烟草的网络建设继续沿着“突出服务，注重改革，优化流程，提高素质”的改革框架迈进。

 

    一、继续巩固和健全监控大户和零售客户合理定量专项工作的成果，狠抓销售中规范化。在前几个月工作的基础上，进一步加大了监管力度，专卖专营联手构筑“安全防线”，使这项工作继续有条不紊的开展，并在实际工作中得到深化和落实。

 

    二、拓市场、强引导，抓好新品卷烟的宣传促销及烟模的发放工作。为了保证新品卷烟的健康生存和发展，客户经理发扬一不怕苦，二不怕累的精神，冒着高温酷暑，走百家，访千户一一向零售客户上门宣传促销，把烟模及时发放到户，得到广大零售客户的理解和支持。南京系列、红衫树（五星）等新品牌迅速被零售户及广大消费者接受，并融入当地市场，成为新的经济增长点。

 

    三、抓好客户经理队伍建设，提高客户经理队伍整体素质。借行业开展“两个至上”教育和社会上“八荣八耻”荣辱观教育的大好时机，组织全体客户经理进行专题教育及大讨论活动，把“两个至上”教育的宗旨和意义在实际工作中得到落实和体现，自觉树立为零售客户服务的意识。整个客户经理队伍的工作精神和面貌大大改善，客户满意度也得到提高。

 

    四、加强对客户经理队伍的监督和管理。定期和不定期对客户经理的拜访计划进行抽查，采用电话跟踪、零售户拜访及蹲点守侯的方式，对客户经理拜访路线的准确性、准时性及拜访服务的内容、质量等全方位进行了监督。摸索客户经理的日常工作流程及月、周工作计划流程，切实加强对客户经理队伍的管理和实施有效监督。