今年以来，江苏海门烟草在原来发放给客户可供货源目录表的基础上，进一步延伸服务内涵，在全市零售客户中创建每周订货计划单，为“按客户订单供货”打造市场基础，逐步解决非市场因素，提升贴近市场、把握客户真实需求的能力和水平。

　　这种客户要货订单，是该营销部在客户关系管理中，充分发挥客户经理直面客户的优势，让客户经理参与卷烟分配，更好地面向市场，反映客户真实需求，提高烟草市场化水平的一种服务创新。这种办法，由客户经理在走访市场过程中根据客户的销售能力、客户库存结构数量、客户需求，结合可供货源情况，帮助客户制定要货计划。在帮助制定要货计划中除紧俏卷烟由计算机分配外，主要反映比较强烈热销品牌进行公平分配，确保热销品牌的进货量占其它卷烟进货量的比例在条线各客户中基本做到一致，大大提高了客户的进货积极性，一定程度上也促进了卷烟销售的增长。

　　有了这种要货订单，在电访时，就完全按订单要货，明显提高了电订的成功率和工作效率，同时可以预先按可供货源目录表，选择好暂缺品牌的替代烟，存好预算进货款额，做到心中有数。这一实实在在的服务新招，客户非常满意，深受广大卷烟零售户的欢迎和好评。