7月份以来，为进一步提高货源宣传、电话订货、卷烟定货、卷烟配送工作质量，河南省固始营销部采取四项措施，着力提升卷烟零售商户满意度，取得明显效果。

　　一是开展“货源宣传月”活动。为提高卷烟零售商户对卷烟货源和卷烟市场的适应程度、认知程度，该部积极组织开展七月份“货源宣传月”活动，紧密结合本地市场实际，充分发挥客户经理等营销人员的桥梁、纽带作用，采取走访宣传、召开商户座谈会等形式，做好零售商户的货源宣传、解释、公开公示工作，做到耐心、细致、透彻，以取得客户理解和支持为目的。从卷烟供应政策、紧俏货源分配两方面衡量零售客户对卷烟货源供应的满意度衡量，务必达到70%以上。

　　二是促进客户经理服务效率、质量有机统一。该部从重点提高客户经理服务意识、普通话能力、替代品牌推介技巧等重点工作，分批次举办业务培训班，经考核合格后上岗。重点从服务态度、订单准确性两方面进行衡量客户满意度，务必达到90%以上。
　
　　三是提高送货服务准确性和及时率。随着配送线路的优化整合，作业流程的进一步规范，该部在保证安全经营的前提下，注重细节、细化管理，进一步提高送货服务的准确性和及时率，最大限度为商户提供方便，提高送货服务客户满意度。通过合理配发纸箱等措施为商户提供增值服务、方便客户经营，培养沟通意识，取得商户的信任和支持。主要从服务态度、准确性、及时性三个方面衡量客户对送货服务满意度，务必达到90%以上。

　　四是严格考核，有针对性地提升客户满意度。该部要求客户经理对本辖区客户满意度进行自测、汇总，拿出相应的方案、措施。并在7月下旬重点对此项工作进行复查、考核。凡卷烟货源满意度达不到70%者，扣除客户经理绩效考核KPI该项分值；凡呼叫满意度达不到90%者，扣除相应部门和人员KPI考核该项分值，并给予通报批评。