为进一步规范服务营销行为，内强素质，外树形象，推动行风建设工作上台阶，河南信阳光山营销部坚持“管行业必须管行风”的原则，切实履行“一岗双责”，从建立制度入手，积极推行四项制度，着力抓优质服务建设，提升烟草新形象，收到了明显效果。

　　服务承诺制。增强服务意识，将服务关口前移，推行以“四公开”（政务公开、营销行为公开、服务内容公开、监督举报电话公开）、“三满意”（货源满意、服务质量满意、市场满意）、“二服务”（实行人性化服务、首问制服务）、“一监督”（接受社会各界监督）为主要内容的服务承诺制，力争以“服务态度最好、办事程序最简、工作效率最高”的服务质量取信于广大零售户。

　　货源公开制。营销部结合实际，建立卷烟货源公开分配办法和相关的工作制度，坚持“分类、完整、真实和及时”的原则，做到经常性货源定期公开，阶段性货源按时公开，临时性货源及时公开，紧俏性货源每日公开。公开的内容主要包括货源分配原则和办法、货源分配的客户对象、分配品种、分配结果、投诉办法等。通过采集订单时公开、客户经理走访时公开、设立咨询电话、公告栏和发放货源分配通知单等方式将货源分配信息真实、完整地传达到零售户，保证货源分配公开的真实、持续和有效，不断提高客户满意度。

　　行风评议分析会制。积极主动与辖区四县烟草专卖局配合，定期召开专销结合例会，加强沟通，开展行风评议自查工作，掌握评议动态。对调查问卷收集的客户意见和建议整理归纳，逐条逐项限期责任到人进行整改，并将整改结果及时反馈给客户，夯实基础，积极迎接省政府纠风办组织的第四季度行风测评。

　　三级督查制。一是部门督查：由部门负责人组织实施，根据部门工作性质和特点，明确3—5项督查重点，每月有针对性地开展督查工作，月底形成简明扼要的督查报告报考评中心备查；二是督查组督查：由部督查组组织实施，每月初制订具体的督查计划，分别对客户经理、送货员、驾驶员开展全天侯、全方位的日常督查，并一一记录在案，于月底形成详细的督查报告通报全部；三是领导督查：由营销部领导班子成员负责实施，以突击督查为重，班子成员每月抽出几天时间开展突击性督查，督查结果作为考核部门负责人、督查组人员工作业绩的主要依据之一。通过三级督查和狠抓落实整改工作，进一步调动全员的工作积极性和主动性，全面提升了企业服务营销的水平。