近段时间，湖北鄂州市局通过建立回访零售户制度、增进批零“鱼水情”等一系列举措，加强客我关系，积极为零售户服务。 

　　建立回访零售户制度 

　　根据鄂州市社会治安状况，零售户自身的守法意识不强、整体素质不高的实际情况。该局针对出现的情况，采取了相应的解决方案，建立回访零售户制度。具体做法是； 

　　专卖办主任、辖区内专卖管理所所长和公安执勤室共同对经营户进行回访，了解情况，宣传法律法规、政策规定，指出其违法行为，造成的后果和承担的法律责任，针对性地说服教育，进行思想动员，帮助其树立守法意识、增强法制观念直至保证今后守法经营、配合专卖管理。 

　　增进批零“鱼水情” 

　　鄂州市局积极加强服务意识，坚持落实“两个维护在岗位”实践活动，增进批零“鱼水情”，成果斐然，收到了零售户的一致好评。具体做法是： 

　　为进一步转变思想观念，改变工作作风，树立“服务至上，顾客至尊”的经营理念，局（公司）在提高服务质量，加强服务性工作上做了大量工作。如：每位员工按每天必须服务一定量的零售户，不仅是停留在整理卷烟，擦擦烟柜，打扫店面卫生等，更重要的是使经营户了解行业、局（公司）的管理方向，得到更多的法律服务、经营指导和市场信息，让经营户得到实实在在的“实惠”。通过实行“心连心”走访客户联系制度，加强了与零售户的交流和沟通，增进与零售户的“鱼水情”，使广大客户成为“同盟军”，让他们感受到送出的不仅是卷烟而是真诚、信誉和形象。