浙江省慈溪市局（公司）通过开展客户精细化管理，有效强化客户经理工作，努力提高客户服务水平。针对卷烟品牌更替频繁，货源时常缺货，品牌动销差异等给零售客户写预订单、电话订货带来的诸多不便和困难，切实采取措施，利用客户经理日常走访客户之际分发即时新增、停用品牌告知书及提供相关货源供应信息，开展经营指导等，扎实提高零售户的卷烟订购销效率。 

　　一、针对卷烟品种更替频繁，制作即时新增、停用品牌告知书。每有新品投放、品牌停用，即行印制，利用客户经理走访客户之际随行发放。突出个性化服务，对年老、文化水平低下者，以原有品种价格表为基础，该加的品牌添加上去，该停用的品牌删除，重新制作了一份公司品种价格表（包括卷烟名称、卷烟生产厂家、公司的批发价格及建议零售价格），务必让所有零售户都能清楚了解并掌握公司经营的卷烟品种信息。 

　　二、针对卷烟货源时常缺货，加强客户经理零售经营指导管理。客户经理走访中要密切关注客户的进销存，及时告知公司现有货源信息；对部分缺货或行将缺货的品牌，要建议客户合理安排进货计划，进好货、进足货，提出暂时或长远的替代品牌等。最大限度地减少因缺货给零售户带来的不便。 

　　三、针对卷烟品牌动销差异，协助零售户做好统一摆卖、明码标价工作。客户经理走访中要留个心眼，要随时查看客户卷烟零售摆卖及价格情况，是否突出主要品牌摆放，是否统一按要求摆放，是否执行明码标价等；协助零售户按时清理货柜，新增品牌摆放显目处，停用品牌及时撤下货柜或摆放在不显目处，引导零售户有效执行零售经营指导价，稳定卷烟价格水平，推进卷烟销售，确保合理经营利润。