为满足客户的需求，浙江省青田县局（公司）从货源、利润、安全、发展的需求入手，进一步提升客户满意度。 

　　一、满足货源需求。根据历次客户满意度调查情况看，客户对货源供应的满意度并不理想。为此，该局（公司）针对市场上反馈的上海红双喜、红西湖等紧俏品牌供不应求的现象，积极探索合理的解决方案，通过适时增加客户分类中的G、H类别来增加农村地区单个品牌单次订单量及进一步加强合理定量，从而使有效货源得到均衡分配，满足客户货源的需求。 

　　二、满足利润需求。为提高客户卷烟零售利润，该局（公司）积极贯彻落实省局（公司）关于调整卷烟统一批发价的通知要求，客户经理、专卖管理员等一线员工及时向客户宣传。同时通过合理定量，进一步规范市场零售价格，从而提高客户经营利润。 

　　三、满足安全需求。近段时间，青田市场发生多起客户卷烟被盗案件，且偷盗手段怪异，对此该局（公司）客户经理、专卖管理员、送货员在走访时加强了这方面的宣传工作，提高客户的警惕性，避免客户蒙受经济损失。 

　　四、满足发展需求。客户希望自己的经营工作能够发展壮大，使自己的经营能力得到提升。为此，该局（公司）客户经理注重对客户经营管理的指导，使客户经营业务能力得到提高。 

　　另据悉，根据省、市局（公司）开展第二次全省统一的客户投诉（服务）热线宣传工作的要求，浙江青田县局（公司）本着对行业、企业、客户高度负责的态度，着力加强投诉受理长效机制建设，于7月19日开展客户投诉专线自查工作。 

　　本次自查采取随机抽查的方式，从系统中抽查53位客户作为样本，并主要针对客户投诉（服务）热线的发放、粘贴位置、投诉电话号码、内容的宣传解释及受理范围等等内容进行抽查。抽查成功率为92.3%，7.7%客户呈现对客户投诉专线不清楚。这部分客户主要呈现以下特点： 

　　1、超市、夫妻店等看店者经常不固定。对店主告知后，其忘记对他人转告，导致部分经营者对此认识上的盲区。 

　　2、库区移民点经常关门的客户。 

　　3、部分客户重视度不高，对告知单过目后就不知丢往何处了。 

　　4、认为烟草公司客户服务做得相当好，平时是碰不到投诉事件的，因而没有放在心上。 

　　综上几点，该局（公司）将作针对性地开展宣传单补发、宣传工作，真正使“对您负责、让您满意”的浙江宗旨体现在服务工作的方方面面。