在市场竞争愈演愈烈的今天，要想赢得市场，加强营销队伍的建设势在必行。为此，浙江青田县局（公司）从四个方面入手倾力打造一支优秀客户经理队伍，以提升客户服务水平。 

　　一、完善制度，明确责任 

　　客户经理是战斗在烟草营销第一线的生力军，客户经理队伍建设已成为当前行业发展的重点。为此，该局（公司）领导高度重视客户经理队伍建设，进一步完善了《客户经理工作规程》，明确了客户经理工作流程、服务功能、操作实务等方面的责任，对客户经理实行“制度管人”，加强了客户经理提供服务的主动性与自觉性，同时也进一步促进了客户经理工作的规范化。 

　　二、注重培训与学习，提高营销水平　 

　　客户经理承担着调研市场、反馈信息、培育品牌、协调关系等重要的职责，在行业的发展中发挥着越来越重要的作用。为此，该局（公司）以“应知应会”知识竞赛为契机，通过对客户经理业务知识的培训与学习，提高客户经理的营销水平。 

　　（1）组织学习。为进一步提升营销能力，该局（公司）每周五下午组织全体客户经理学习《卷烟服务营销》、《客户经理60问》等营销知识。通过学习，提高客户经理的市场洞察力与捕捉市场信息的敏锐性。 

　　（2）自主学习。客户经理只有不断提高学习能力，才会在激励的市场竞争中立于不败之地。为此，该局（公司）要求客户经理自主学习，不断提高自身素质，适应行业不断发展的需要，同时该局（公司）设立奖励机制，规定客户经理参加学历考试，学费全部报销；如参加自学考取得大专、本科学历者还分别奖励5000元、10000元。 

　　（3）互动学习。该局（公司）建立业务与专卖周例会制度，在会上采取“你提问我回答”的方式，共同探讨市场管理问题，同时以例会制为平台，专销紧密结合，形成一个有机整体，市场信息共享，共同管理好市场，达成共同发展目的，从而提高团队的协作能力。 

　　三、创新机制，科学考评 

　　为进一步促进客户经理队伍建设，该局（公司）建立全面的监督管理考核机制，通过督查组每月以电话督查和市场走访的形式，对客户经理的市场走访、服务状况、工作日志、学习例会等落实执行情况进行督查，针对发现的问题积极落实整改措施，不断提高客户经理市场营销水平，同时督查组注重考评的公正性、透明性，考核结果接受每位客户经理的监督，实行双向督查，以保证评价的公正性，并且考核结果与月度奖金挂钩，进一步激励了员工积极向上，形成你追我赶的良好氛围。 

　　四、以人为本，充实营销队伍 

　　当前烟草行业正面临着高速的发展时期，需要一批不断创新营销、不断创新管理的人才。为此，该局（公司）坚持“以人为本”的原则，吸收一部分本科毕业生充实到营销队伍中，给客户经理队伍注入了新的生机与活力。 

　　新生力量的加入，使客户经理团队发生着悄然的变化，一股认真学习与钻研业务之风正起，客户经理通过不断学习，进一步提高了整体素质，孕育着一支优秀营销队伍的兴起。