为充分发挥客户经理销售卷烟、服务客户、传播文化的职能，牢固树立行业“两个利益至上”的共同价值观。湖北利川卷烟营销部自二季度以来，以“三性两率”为主要内容，开展了客户经理工作培训和整顿活动。 

　　该部对客户经理工作作风的整顿以“三性两率”为主要内容，要求客户经理在卷烟销售工作中，保证“三性两率”达到五个100%。一是卷烟销售计划的严肃性，要求客户经理月卷烟销售计划完成率保证100%；二是卷烟货款回笼的安全性，要求卷烟货款回笼率100%；三是客户基础资料信息的真实性，要求客户基础信息各项因素必须与客户实际经营情况100%相符；四是客户经理拜（预）访工作到位率，要求按拜访计划对客户进行上门拜（预）访的到位率达到100%；五是卷烟到货确认率达到100%。 

　　该部于4月10日制定出了整顿实施方案，成立了以“一把手”为组长的工作专班，分“宣传发动，制定方案”、“具体实施，严格考核”、“认真总结，整改提高”三个阶段实施专项整顿工作。一是围绕“三性两率”这个工作重点，以劳动纪律为突破口，实行上班签到和“早课”制，狠抓客户经理劳动纪律的整顿。二是以服务客户为主线，向客户发放了300余份“零售户经营指南”，维护卷烟零售户的利益。三是抽调人员专职对市内卷烟市场进行详细调研，为卷烟销售正确决策提供依据。四是严格考核。整顿工作成立了考核工作专班，对“三性两率”工作达不到要求的客户经理，给予通报批评和罚款。其中以卷烟销售计划“严肃性”的考核最为严格，对完不成当月卷烟销售任务且居全市倒数第一的客户经理，予以淘汰。目前，该部有两名客户经理被淘汰。 

　　经过三个多月的整顿，目前该部卷烟销售工作取得了一定成绩。一是卷烟销售工作取得了一定成绩。1——6月卷烟销售达到了时间与任务同步。二是货款回笼情况明显好转，各月货款回笼率保证达到了100%，得到了上级的肯定和表扬。三是客户经理工作作风明显好转，劳动纪律得到了加强，客户经理按计划对客户进行了上门拜（预）访工作，零售户对客户经理的满意度明显提高。