今年以来，湖北省鄂州市局（公司）按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”网建工作新要求，整体推进网络建设，用扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”，全面提升网建水平。 

　　该市局（公司）重点抓了五项工作： 

　　一、成立市公司投诉中心。机构设在电访室，并安排一名专职人员，负责接听投诉电话，做好投诉信息的反馈、解释和服务工作，进一步完善客户关系管理。 

　　二、加大三员（电访员、客户经理、送货员）的培训考核力度。一是每月召开机关业务工作会议，以会代训，定期召开业务知识培训会，如电访员每周例会，每周电访分析总结，客户经理集中培训等。二是加大考核力度，即全体营销人员的工资与每人的销量、单箱结构及经营规范情况实行全额挂钩，每天排名，每月实行奖罚，上下浮动，完成和超额完成任务的，上浮一级工资，没有完成任务的，下浮一级工资，当月兑现，激励经营。 

　　三、加强基层市场部网络建设，完善客户经理待遇。全市现有入网户4341户，一是核定客户经理的服务对象。城区按1名客户经理服务150名客户的标准配置，农网按1名客户经理服务90-120名客户的标准配备。二是提高客户经理的通讯费、交通费、信息费等待遇。三是为客户经理配置电脑、电动摩托车。 

　　四、从6月份开始，再一次调整、整合电访线路和配送线路，优化流程，精简人员，降低车辆成本，节约费用。电访线路由过去的9条，整合为7条，配送车由过去的13台减少为11台，送货员由过去的39人减少至33人。打破区与区的行政区划，采用最优的送货路线，减少往返运输，降低物流成本。 

　　五、贯彻国家局、省局卷烟入库“两打三扫”，完善打码到户的精神，做好卷烟入库一号工程的延伸准备落实工作。在组织相关人员参加国家局培训的同时，要求客户经理做好零售户的业态分析，核定星级供货标准，为推进全省9月1日全面启动一号工程做好准备工作。