湖北省孝昌县烟草局客户服务中心自6月份起建立调研制度，科室管理人员深入市场开展调研，了解实情、解决困难、督办工作，提高了服务营销水平。 

　　客户服务中心管理人员每周用两天时间坐送货车下乡调研，帮助送货组开展送货服务，减轻送货人员工作强度；解决营销人员实际困难，改善工作生活环境；督导营销人员规范工作流程，提高服务营销质量；听取经营户意见反馈，改进服务营销措施；检查网建要求落实情况，提升网建工作水平。通过深入基层调研，达到了部署工作切合实际，分析不足点中实质，解决问题突出实效的目的。