为扎实推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实，构建平等互利、长期合作、共同发展的客我关系，提升零售客户满意度，近日，广东省烟草专卖局（公司）启动全省卷烟零售客户服务月活动，以实干实绩把利民实事办好、把惠民服务做优。

以客户服务月为契机，广东烟草商业深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧密结合10项具体任务，在深层次对接响应客户需求上持续发力、在及时解决客户服务难点堵点问题上持续发力、在构建更加严格的规范服务机制上持续发力；增强全员规范意识、风险意识、责任意识，筑牢廉洁风险防线、坚守规范服务底线、锚定客户满意高线，引导营销人员将规范服务理念内化于心、外化于行，以优质服务提升零售客户满意度。

为确保活动取得实效，广东省局（公司）广泛动员，深化队伍思想共识，强调要提高站位，明确方向，正确认识提高客户满意度的重要意义，切实把思想和行动统一到软实力建设战略部署上来；认真分析，查摆差距，以更广的视野找准客户满意度提升的方向，结合全省卷烟零售客户满意度调查及季度经营状况调查情况，查找工作薄弱环节，精准定位服务改进方向，及时廓清政策认识偏差；压实责任，久久为功，以更实举措推动客户满意度总体提升，形成各司其职、各负其责、齐抓共管、运转高效的长效工作机制。

此外，聚焦更好满足客户需求，广东烟草商业智慧客户服务中心强化服务意识，精简服务流程，将除12313烟草市场监管服务热线外的全省各业务领域服务、咨询与投诉渠道进行归并，构建了“统一接通、统一处理、统一部署”的客户服务响应模式；进一步发挥数智支撑作用，实现个性化、多样化客户服务模式与数字化应用深度融合，着力构建全省统一客户服务热线、全渠道在线智能客服和多端互通的数据服务模块，实现全渠道接入、全业务贯通、全流程协同、全场景服务，充分发挥新平台的乘数效应，全面提升营销治理效能；将提升客户满意度与强化服务规范性同频共振、同向发力，为聚焦客户关注问题、满足客户合理诉求、提升客户满意度打下坚实的系统平台基础和运行机制基础。