为持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，近期，新疆维吾尔自治区烟草专卖局（公司）积极探索少数民族客户服务路径，促进经营能力持续提升。

针对少数民族客户存在的语言障碍问题，为保障政策宣传到位，新疆区局（公司）一方面不断深化营销人员对政策的理解，确保利民政策精准送达客户；另一方面通过寻找少数民族客户骨干、建设政策宣传示范街道，架起沟通桥梁，有效提升少数民族客户对行业政策的知晓程度。

为解决客户分类不清晰、缺乏对应服务标准以及服务需求不匹配等问题，他们编制双语服务手册，形成体系规范的服务方法，针对不同类型客户分类施策，提供相应的基础类服务、完善类服务、提升类服务，不断挖掘各类型客户价值，不断增强少数民族客户的获得感和归属感。

在终端建设方面，新疆区局（公司）以“四个建设”为抓手，逐步完善了“普通终端强基固本、现代终端提质升级、三全门店示范引领、农网终端共建共享”的终端建设体系。他们通过全员参与互评的方式塑造标杆引领终端，并开展各层级之间的观摩交流活动，以标杆店的靓丽形象、科学经营理念和灵活经营方式带动周边终端共同提升。

此外，他们注重培养骨干内训师队伍，通过加强专业培训指导、建立合理选拔机制和奖励措施，发挥内训师在形象提升、经营转型、品牌培育、政策宣传和经营指导等方面的作用。同时他们搭建起线上、线下培训平台，并定期开展以服务需求为导向的培训活动，对表现突出的内训师进行表彰和奖励，增强内训师的荣誉感和归属感。