近年来，湖北鄂州市烟草局立足于打造品牌员工，培养复合型人才，致力于提高电访员的素质，取得了明显成效，近日，该局电话访销中心被省局推荐为“全国青年文明号”进行表彰。 

　　为了提高电访员的综合素质，该局主要从四个方面入手：一是组织电访员学习《电话访销技巧》，并在电访实践中检验实际工作能力；二是在周例会中对每个电访员访销录音逐一进行点评，指出存在的问题和今后改进的方向；三是搭建信息互动平台（提供专用电话、电子邮箱），供电访员与客户经理进行沟通；四是组织电访员到市场与经营户进行面对面的交流，增进与经营户的了解和友谊。