为加快落实省、市局（公司）有关做好客户分类工作的指示。浙江省苍南烟草公司继温州一季度经济运行例会后积极投入到客户分类工作当中。客户分类工作地实施，不仅能为零售户提供针对性服务营销及不同需求，而且可以提高公司满意度。因此，在营销中心的总体部署下，苍南烟草客户经理在执行客户分类工作时通过“三心”来落实。 

　　耐心。客户分类是一项工作量比较大，且比较繁琐的事。为此，苍南客户经理在执行此项工作时凭着忍耐之心，一步一个脚印地去做，去完成。此项工作不仅要跟专卖沟通，而且还要下去走访各经烟户收集信息，通过电脑来核实数据等各方面的有关事项。同时，客户经理要根据收集到的信息逐一把客户分类好，最终录入到电脑中去。工作的繁琐性，强调了客户经理要有忍耐之心去对待。 

　　细心。客户分类是一项比较复杂的事，客户经理在执行工作时以细致之心对待。此项工作不仅项目指标多，而且其中的计算取数也多。如果没有细心的工作态度，就容易出错。诚信度当中的守法积分业务跟专卖有些不一致，客户经理就马上与专卖联系一同核对，细心查找，根据卷烟零售户实际情况重新评估，达成共识，积极稳妥推进客户分类工作。 

　　诚心。就是客户经理在执行客户分类工作时要凭着诚实之心来对待，不得弄虚作假，不得胡乱填写。要从客户分类中反映出客户内容的真实性。因此，客户经理在执行客户分类工作时，实事求是从客户的盈利度、诚信度、配合度等三方面进行认真实地考察来得出分数，务求达到内容的真实性，真正反映出客户的属性。