今年以来，湖北省鄂州市烟草局实行“四线互控”管理办法，极大地促进了行业内部监督管理，提高了网络运行质量和服务水平。 
　　 
　　一是访销控制。要求电话访销员在电访过程中，注意倾听客户意见，了解市场需求，将客户经理、送货员、户管员的意见记录在客户投诉反馈表上，及时反馈给市局督察考评办。同时，按照市场分析和客户需求，认真填写当日访销综合分析表，并挂在网上反馈给全市烟草系统。 

　　二是客户服务管理控制。客户经理对所辖区域对应的电话访销员、送货员、户管员工作质量和服务态度进行监督和控制，发现问题及时填写《四线互控信息表》，每周填写不少于一次，交市场部主任审核签字，及时上报区局，由区局集中解决存在问题。 

　　三是送货控制。送货员对本送货线路对应的电话访销员、客户经理、户管员工作质量和服务态度进行监督和控制，发现问题及时填写《四线互控信息表》，每周填写不少于一次，交配送部负责人审核签字，并及时反馈给相关管理部门处理。 
　　 
　　四是户管控制。户管员对本辖区对应电话访销员、客户经理、送货员的工作质量和服务态度进行监督和控制，发现问题及时填写《四线互控信息表》，每周填写不少于一次，交订单部负责人审核签字，并及时反馈给相关管理部门处理。