近日，江苏省通州市烟草专卖局（营销部）针对电话订货、电子结算成功率持续偏低的现状，利用每日班后会的时间，到分公司接回电访员，让负责走访的客户经理与电访员进行面对面交流，排查“两访”人员在电话访销和服务客户等流程环节上涉及成功率下降的原因。 

　　交流中，他们把以往座谈起来报喜不报忧，光说好话做老好人，一团和气的会场习气，改换成互提意见、互提缺点的会场习气，把问题放在桌面上大家谈的方式，使“两访”人员畅所欲言的议人论事，直接在电访人员提出的走访存在着货源信息、客户制单、足额存款、通话联络问题和走访人员提出的电访存在着时差问题、年异姓别、访速适度、核错对漏等关健性指标中，找到了提高访销成功率的着力点，并紧扣访和销“两个”成功率，制订了互报、互评、互考核措施（即日互报未成功购销的名单及原因；即日互评“两访”人员服务在线态度的比差；即日记录考核因工作不力成功率下降的比例），据统计：一周内访销成功率从原来的91.8%提升到99.8%，抓问题管理又见新成效。