为努力践行“两个维护”行业价值观，切实维护国家利益，维护广大消费者的权益，认真听取社会各界人士对烟草的意见和建议，树立行业良好形象，河南省潢川县烟草专卖局开通局长热线13782912082。 

　　为保证局长热线正常运行，该局制定了《局长热线管理办法》，有专项记录本，有专人24小时值班，随时接听来电，每次接听电话均有记录，记录来电人员姓名、来电时间、意见和建议、领导处理意见、反馈情况等，局长每天抽出1小时时间处理来电情况。 

　　局长热线开通2个月来，共接听社会各界来电326次，涉及到烟草专卖法律法规、许可证办理、卷烟销售、行政执法等内容，所有来电均在3个工作日内处理并反馈，及时处理达到了100%，受到社会各界的好评，树立了良好的潢川烟草形象。