今年，江西省广昌县烟草为做好零售户投诉问题的处理工作，制定了一套完整的卷烟经营户投诉流程，采取四项有效措施，以降低零售户的投诉率。一是加强分析。为查找出卷烟经营户投诉的原因，该县局每星期召开一次专销结合例会，对投诉较为普遍的问题进行研究分析，并及时进行整改和完善。二是加强对卷烟经营户的回访。针对满意度不高的卷烟经营户，该县局结合实际安排客户经理对其进行回访，加强沟通。三是加强考核。根据每周对卷烟经营户投诉问题处理情况的统计分析，对造成卷烟经营户重复投诉、处理超时的部门或责任人进行处罚，并根据造成不良影响的程度扣发当事人及相关部门负责人奖金。四是加强领导接访制。县局领导坚持轮流接待，凡卷烟经营户投诉问题要及时解决，不留尾巴，件件有着落，确保卷烟经营户满意。 
　　 
　　目前，该县局实现了卷烟经营户投诉处理“三个100%”即：100%受理，100%处理，100%答复。客户投诉率同比下降了40%，客户满意率达到98%以上。