2005年4月6日，湖南新化县局召开专销结合工作会议，总结了前段时期以来的网建工作情况，就省、市局网建验收情况进行了通报，对下阶段的网建工作进行安排部署，进一步明确了方向，确定了工作重点。 

　　一、湖南省局检查组网建复查情况通报 

　　湖南省局检查组采用查看网建工作有关方案、网建机构组织等相关资料、检查信息系统有关网建工作数据、计算有关网络指标、考试中、高层管理人员的系统操作水平、观看各岗位人员现场操作情况、走访卷烟零售户市场等方式方法，按照国家局、省局网建考评标准进行复查考评，肯定了成绩，给予了验收通过，但指出了存在的主要问题，需要引起足够的重视，予以改进和加强。 

　　1、网建基础工作质量不高。一是关键岗位业绩考核指标设置不合理。虽然有考核、有制度、有方案，但关键指标设置没有体现岗位工作要求，考核标准没有细化，考核有走过场的嫌疑。二是周转数设置，科学定量工作没有体现合理性，都是一次性导入，没有体现动态管理。三是品牌培育工作不完善。方案中品牌培育的目标、各品牌的销量要求、省内外品牌的上柜率指标不明确，考核较笼统，需制订详细的考核方案。四是市场控制力较弱，客户经理对零售户的服务管理水平和专卖稽查员的市场打击力度有待加强。存在违规经营者收购、套购省外卷烟及省内高档名优卷烟行为。五是电话订货成功率达不到97%，跨区域分时段订货访销要提高。六是分拣到户没有在中心库集中进行，还是在中心库和分库人工分拣。2、客户关系管理水平急待加强。一是零售户的整体赢利水平不高，对卷烟品牌和商业企业的忠诚度低，没有形成紧密形的利益共同体。二是对客户经理的重视不够，没有充分发挥客户经理的能动作用，人员配置严重不足，客户经理人员少、任务重、服务不到位，影响了整个客户关系管理水平的提升。3、内部管理需要进一步严格。督察考评有制度、流程和方案，有反馈意见但没有原始记录，关键业绩指标考核记录不齐全。资金安全管理要加强，特别是农村车组货款现金流量大，要加强措施防范确保万无一失。4、对新化营销部抽查情况通报。一是客户档案资料不全，对客户的动态维护不到位。抽查10户零售户文档中，有4户没有零售户照片，有的零售户姓名变更了，但电子文档没有相应进行变更。二是品牌上柜率低。有些客户订了货，但该品牌没有上柜。三是明码标价不规范，市场存在有货无标和有标无货现象。四是考核机制不健全，查看发现2005年3月份对各岗位考核的原始记录不完整。 

　　二、下阶段网建工作重点部署安排 

　　针对存在的问题和不足，全体人员进一步统一了思想，经过研究、讨论从客户服务、卷烟配送、专卖管理三个方面进行整改和加强。 

　　（一）、加大客户关系管理力度，提高整体素质。 

　　1、合理配置客户经理，4月份要求全部到位，新化定编19人，其他人员不做硬性规定，但客户经理一个也不能少。2、合理确定访销批次，城区客户访销二次以上的不能超过50%，访销间隔应当有3天时间。3、制订中长期培训计划，加大人员培训力度，开展“比、学、赶、超”岗位练兵活动，准备迎接全省的客户经理大比武，力争获奖。4、建立健全考核激励制约机制，加强对客户经理的检查考核，职工收入要与辖区销量挂钩。5、积极稳妥推进农村电子结算工作，目前只能定在工行办理，为节约存款时间，可办理银联卡通存业务，发现服务投诉用文字记录上报市局汇总。6、货源供应要遵循“限制大户、稳定中户、满足小户”的原则，苦练内功，抓好管理，提高销量，积极做好按定单供货的定单采集准备工作。7、培育重点品牌，省内重点抓好紫和、佳品芙蓉烟的宣传推介，省外品牌在毛利高、规模大、供应充足的7家重点烟厂10个品牌上来集中，力争培育黄果树、红河年销量上3500箱，双喜上2000箱。 

　　（二）、加大安全管理力度，提高配送服务质量。 

　　1、加强配送资金的安全管理，配送车组要求配备1名正式员工负责车组工作，必须按日进行套单核对，银行票据及时办理交接手续，日报表填制规范有效。2、分步取消防伪标识粘贴工作，做好取消区域标识的宣传解释工作，4月16日起停贴省外烟，5月16日起全部停。3、进行线路优化整合，减少配送车组降低运行成本，节约人力资源，提高配送车辆的卷烟装载力。4、提高工作效率，减少装卸时间，从即日起改变晚上装烟习惯，从早上开始装烟配送，由配送分部按线路远近安排先后秩序。5、提高服务质量，所有网络客户实行一票一送，一票一签，不得漏送少送，减少工作失误，提高客户满意度。 

　　（三）、加大专卖管理力度，提高控制市场能力。 

　　1、开展市场清理整顿，净化烟草经营环境，保持打假打私高压态势，打击烟叶、烟丝市场，打击收购、套购省外卷烟及高档卷烟行为。2、积极办证扩网，必须在规定的时间内完成下达的入网户数量，局领导下农村调查每月不少于2个乡镇。3、加强内部专卖管理，将规范管理贯穿在卷烟经营的全过程，监督好客户服务、卷烟配送、自营店批条烟管理等工作环节。4、加强档案资料管理，针对资料更改情况实行备案制度，起封、封存要进行入户核对，确保资料完整。尽快补充完善所有卷烟零售户的相片及文字资料，要求文字与电子两个档案核对无差错。