为切实将“让零售户满意”落到实处，增进与零售户的感情交流，进一步了解客户需求，提升服务水平。4月9日，河北秦皇岛市局（分公司）13名电访员利用星期天休息时间，在营销中心领导的带领下，分四组深入各县区，与63名零售户进行面对面交流，从幕后走向前台。 

　　走访中，电访员重点就货源分配、服务态度及客户需求等方面的问题了解情况，听取意见。在货源分配问题上，电访员耐心向零售户介绍工业企业的卷烟生产、省局的计划指标、商业的卷烟购进等细节中存在的难以百分之百做到适销对路的制约因素，得到了零售户的理解和认同；在服务态度方面，电访员从语调的高低，语速的快慢等细节，征求零售户的意见，零售户普遍对电访员的服务态度给予了较高的评价。电访员还在明码实价、各品种的销售等方面与零售户进行了商讨和沟通。 

　　通过面对面接触，不仅拉近了烟草公司与零售户之间的距离，增进了友谊和感情，了解了市场情况和客户需求，更主要的是新身感受到了零售户对“烟草人”的尊重和支持，找到了工作中的差距，坚定了进一步讲究访销技巧、提高服务质量、全心全意为零售户服务的信心和决心。最后，四个小组分别提交了《客户走访报告》，把发现的问题和自己的建议向市局（分公司）作了专题汇报。营销中心的做法，受到了市局（分公司）领导的充分肯定，并要求把这一活动继续搞下去，给电访员与零售户提供更多的接触机会，创造更多的团队活动机会，不断增进与零售户之间的感情，提升服务水平，提高客户满意度。同时，市局（分公司）希望其它岗位的员工，要认真学习电访员的敬业精神和工作态度，在提高工作质量上动脑筋、下功夫；在提高服务水平上动脑筋、下功夫；在提高客户满意度上动脑筋、下功夫。