江苏省通州市烟草专卖局（营销部），以迎接网络检查验收为契机，注重抓问题管理促网建，取得了良好的效果。 

　　该局（营销部）领导、网络考核组及相关科室人员经常深入基层一线找问题。他们一方面听取客户的意见和要求，另一方面检查各岗位人员的工作到位情况，查找网络运行中存在的问题，并及时加以处理和解决。在4月上旬的一次市场走访、检查中，有的客户提出。在诚信等级考核打分中，对销量分、库存分不能淡、旺季一概而论，因现在已进入淡季，在完成销量指标上有难度。听到这一反映，营销部领导十分重视，及时作出决定，以后每月的契约销量、库存核定要随淡、旺季按一定比例上下浮动，确保诚信等级考核公平、公正，让客户满意。近日，考核组在检查考核中发现有一客户经理在上门服务过程中未留下“痕迹”，便立即通报，迅速整改。他们还通过每周一次的网络例会，查找问题并及时解决，做到当日事当日毕。 

　　通州烟草通过抓问题管理，有效地促进了网建工作向规范、有序的方向发展，提高了客户的满意度。