为进一步提升网络建设水平，建立更加完善的服务体系，提高客户满意度，姜堰市局（营销部）以2006年网建大检查为契机，采取多项措施，提升客户服务： 

　　一是完善客户信息档案。各客户服务部对所辖所有客户的信息进行全面梳理，为客户分类以及等级管理提供可靠依据，并按客户关系管理系统的要求，对客户形象信息进行增补工作，建立更加完整的客户档案。二是进一步加强“八项制度”与“十大职能”的学习与落实。组织客户经理、市场经理学习营销部的各项规章制度，以制度来规范、指导日常工作，进一步提高客户服务的意识及水平，将客户服务提升到一个新高度。三是开展“先进个人评比”活动。通过活动宣传与交流工作中的新思路、新做法，进一步找差距、找不足，将客户服务质量提高到一个新台阶。四是开展客户满意度调查。对客户关心的商品、服务、专卖管理三方面进行普查，全面了解客户需求，“急客户所急，想客户所想”，及时制定并落实相关整改措施。五是进一步完善客户投诉处理流程。强化“首问负责制”及“一个工作日制度”，做到“有投诉、有记录、有处理、有总结、有通报”，减少同类问题投诉率，争创“客户零投诉”。