客户经理是我们联系市场的纽带，是卷烟销售网络的重要环节，对于及时了解、掌握市场动态、收集信息，为营销政策的制定、调整具有重要意义。客户经理素质的高低，直接关系到营销工作的成败，为全面提升客户经理的综合素质，形成“以学习增强能力、以知识创造价值”的团队，浙江龙游烟草针对自身实际，制定了客户经理学习制度。 

　　学习时间是客户经理每月集中学习二次，每半月一次，上旬、下旬各一次，每次不少于2小时；由营销中心统一合理安排，制定详细学习计划，做到工作、学习两不误。 

　　学习内容主要是该局（公司）在主页上开设的“他山之石”上收集的上级局（公司）和有关报刊杂志上好的经验总结、营销措施、工作交流等文章，以及上级的各项决策精神和业务知识、《文明礼仪简明读本》以及开展“两个利益至上”共同价值观大讨论活动等内容。并积极参加上级组织的各类培训，适时安排“走出去、请进来”的方式，聘请名师讲课。 

　　要求每位客户经理高度重视学习，工作再忙也要挤出时间来学，并做到真学、实学、深学，以不断提高自身素质。客户经理每次学习都要认真做好学习笔记，年终备查。 

　　在统一集中学习过程中，客户经理要结合近期工作重点，互相交流、座谈，探讨好的经验做法。并结合阶段性营销工作重点，客户经理每季写一篇辖区市场调查分析报告，字数在800字以上，要求报告能真实地反映市场实际。营销中心不定期地对客户经理的日记、周记、月度总结和调查报告进行抽查、评比，并将结果作为日后评级的依据。