为持续推动农村网络零售终端建设，积极融入乡村振兴战略大局，担当企业社会责任，近年来，山东省菏泽市巨野县烟草专卖局（营销部）坚持以农网零售客户和消费者需求为重点，深入落实农网建设“六个一”工程，精心做好农网客户服务指导，着力提升农网客户经营盈利，奏响农网建设“好声音”。

做实市场调研，奏响需求分析“前奏曲”

“蒋大哥，您的腿伤好点了吗？如果有我们能帮得上的，您可一定要及时告诉我们啊！”巨野烟草志愿者张海东深入结对帮扶零售客户蒋治光家中，了解他的实际困难与需求。

巨野烟草开展“大调研、摸实情”专项活动，组织全体职工深入基层一线，围绕客户经营需求、商圈消费趋势、品牌生命周期等领域，对农村市场进行专项调研，通过发放调查问卷、入户走访询问、公开咨询热线等方式，收集一手市场数据实情，精准研判农村市场消费特点，分析零售客户经营技能短板，掌握弱势群体急难愁盼问题，组建专业化攻关团队，对收集问题分类整理，形成调研问题清单，深入剖析问题短板根源，制定针对性帮扶指导策略。

做细经营指导，奏响技能提升“进行曲”

“自从我把门店搬到网上来，通过网络接单，非烟商品销量增长了至少一半以上，真是太好了！这可多亏了你不厌其烦地教我！”面对客户经理马庆，太平镇零售客户张凯谈起近来的经营变化，笑得合不拢嘴。

坚持“授人以鱼不如授人以渔”的指导理念，巨野烟草指导鼓励客户通过信息化工具实时掌握店铺商品进销存情况，推行“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付、全数据分析、全过程跟踪”的“五全”店铺管理模式，拓展“线上+实体”的融合经营渠道，通过线上接单宣传门店，线下促销吸引客流，根据客户经营业态、发展潜力、建设意愿，为客户“一对一”量身定制《终端升级规划书》，有效发挥实体门店末梢功能，促进客户经营技能与店铺盈利“双提升”。

做精志愿服务，奏响暖心帮扶“交响曲”

“这是咱们巨野县马楼村种植的有机草莓，香甜可口，价格公道，欢迎亲朋好友们前来订购！”今年草莓丰收，客户李大爷家中青壮劳力不足，巨野烟草客户经理毕经龙得知后，不仅带领志愿小组帮助李大爷采摘，还通过网络直播带货销售。

巨野烟草依托“丹香溢彩”党建品牌，建立“机关+基层”“党员+客户”志愿帮扶机制，聚焦助农生产、品牌培育、诚信经营等重点内容，畅通与零售客户沟通渠道，精准分类开展农村客户依家团访、深度拜访、应急专访活动，与弱势群体客户开展“心连心、手拉手”结对帮扶，用心用力用情为客户解难题、办实事、疏心结，促进党建业务融合触角向基层延伸。