一直以来我们对烟草网络营销人员的二级考核只是注重实现的是对结果的管理。而伴随着烟草网建的改革与发展，二级考核所须体现的重要性将更加突出。考核的目的不仅是衡量员工的成绩和该发多少薪水，更重要的是注重对过程的管理。近日，海盐物流中心开始实行二级考核个人总结反馈制度，突出了客户经理应如何干工作，如何能干好工作。制度实施后，在每月的考核结果出炉以后，物流中心客户经理将通过与部门经理交流、书面反馈、落实整改等形式进行互动。 

　　一、由客户服务部对每月的考核情况直接反馈给每一位客户经理，包括涉及考核的每一个细项、目标、完成情况和计算得分。在大方向上反映出每位客户经理在工作中的不足之处。二、由客户经理根据考核情况，对照自己线路的基础工作、销售情况、客户服务、市场反映等内容，分析查找在工作中的不足之处。三、由市场经理一对一的开展与客户经理的交流，主要听取客户经理对不达标项目的综合分析，包括主客观因素。同时，对于反映出的问题共同进行探讨，建立必要的信息通道。并开展对客户经理有益的指导。四、通过对考核情况的分析和与市场经理的交流，由客户经理对自己线路月度考核的意见形成书面材料，包括不达标项目、存在的问题以及解决、提高的相关措施等。五、落实整改。通过一系列的分析、反馈、交流，在剖析客户经理工作不足之处的同时，及时落实相关的措施，避免客户经理在工作中重蹈覆辙，提升工作效率，提高工作成绩。 
　　 
　　这项制度的实施，将客户经理的工作更加的层次化了，在细节上规范了客户经理的行为，在整个过程上更好的体现了考核的作用。