为了解客户需求，掌握客户第一手资料，创新服务理念，近日，山东淄博市局（公司）电话访销部组织开展了广征客户意见的活动。 

　　按照活动方案部署，电话访销部所有电访员利用一个星期的时间，在完成订单记录的同时征求每个客户对电访工作的意见和建议，并分类做好详细记录。她们还组织了本次活动的系列报道，通过电访员的亲身的感受和精彩评论，掀起了活动的高潮。这次活动受到了广大卷烟零售客户的好评，客户积极参与意见，加深了电访员与客户之间的感情和沟通，对了解客户需求，适应市场变化，服务领导决策起到了很好的作用。