河南义马烟草结合卷烟网建工作要求，认真抓好客户经理队伍建设，通过采取“三个加强、四个到位”工作措施，全面提升了客户经理业务技能和服务水平，提高了卷烟销售网络运行质量。 

　　加强教育培训。通过抓好晨会、四员联席交流会，互通情况，共享市场信息资源，提高客户经理的沟通和语言表达能力；通过每月进行业务技能培训，提高客户经理市场营销、信息收集分析处理、服务客户以及指导客户经营的能力。加强业绩考核。界定工作职能，明确岗位职责，制订考核细则，建立考评体系，定期对客户经理进行监督考核，提高其自律能力、自我管理能力及服务客户的责任心。加强目标管理。根据管辖区域客户的经营情况，通过调研分析，合理制订目标任务，将任务逐层、逐月分解，并对客户实行目标任务动态管理和分类管理，进一步强化了客户经理目标任务管理意识。 

　　卷烟品牌服务到位。要求客户经理熟悉投放市场的每一个卷烟牌号的基本情况，并熟练掌握如何宣传推介卷烟品牌的技巧，做好市场消费引导，培育好名优品牌，提升销售结构，增加盈利空间。政策宣传服务到位。要求客户经理自觉学习行业相关法律法规知识、网络知识等，把握行业发展方向，熟练掌握公司的经营策略，并在平时工作中，认真做好客户的政策宣传及信息传递。经营指导服务到位。建立客户经营档案，要求客户经理全面了解客户基本情况，掌握客户经营动态，并从客户的店面卫生、商品陈列、明码标价等方面进行辅导，协助客户搞好店面形象建设，并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导，帮助客户提高盈利水平。济困帮扶服务到位。根据客户实际情况，确定重点帮扶对象，对卷烟零售户中的下岗职工、残疾人、生活特困户等进行重点帮扶，在紧俏货源及低档卷烟方面给予倾斜，增加其经济收入。