为尽快建立和完善客户关系管理系统，理顺和规范服务流程，进一步密切客户关系，日前，湖北襄樊市公司积极与当地电信部门协商，开通涉烟免费投诉举报电话：8008809988，客户投诉举报电话的受理范围有：客户对烟草部门在电话订货、卷烟配送、货源分配及工作人员的服务态度、服务质量等方面，市公司督察考评部安排专人值班，负责处理、回复客户的举报投诉电话，并规定处理时间不超过三个工作日。同时开通的还有免费服务咨询电话、免费电访补货电话和专卖管理举报电话。