湖南平江县局为提高服务质量，树立以客户为中心的服务意识，实现零售户满意，消费者满意，坚持以人为本，以“提供优质服务，打造高效品牌”为核心，树立良好企业形象为根本。加强送货员管理，实行标准化送货服务，实行精细化作业，全面提升送货服务。 

　　加强学习，提高送货员工整体素质。加强送货员工思想道德和营销学习知识的学习，牢固树立“客户至上”的思想，开展各中形式的学习教育活动，学习有关专业知识等，并定期邀请专家进行讲课。提高业务能力，规定每个月定期举行例会，总结经验，发现问题，改进工作。 

　　严格管理制度，规范化送货流程，按照规定时间装车，装车凭卷烟送货销售电脑单据和销售日报表，从卷烟的装车，每天送货出发时间形成制度化，送货员要求将客户卷烟送至客户店铺柜台，严格管理制度，不准私自挪用，不准克扣处理客户卷烟，不准以权谋私，利用工作之便为自己或他人订购卷烟。 

　　细节化服务，送货员工必须统一着装，工作时间佩带工作牌，合理使用礼貌用语，要求微笑服务，与客户交往中做到得体，并且实行个性化服务，提供温情关怀，帮助孤寡老人，残疾人等行动有困难的客户拆条上柜，进行商品陈列，打扫经营场所。扩展服务内容，增加服务价值。 

　　强化送货员考核机制，送货及时准确到位和送货服务态度作为主要考核标准，实行百分制，将工资与考核评分结合起来，体现收入与服务质量同步，奖优罚劣，奖勤罚懒，激励全员工作热情，面提高送货服务质量。