近日，湖北利川卷烟营销部针对卷烟销售逐步进入淡季的特点，从服务上挖掘潜力，以耐心、细心、真心的“三心”服务方式来赢得客户的理解、支持，换取客户一颗真诚的心来提升卷烟销量。 

　　耐心，每一位客户经理不定时、不定期的对零售户进行经常性的拜访，满足客户需求，遇到困难，随喊随到，对客户的卷烟配送，百送不厌。同时，对零售户、消费者提出的问题，进行耐心解答。 

　　细心，客户经理在群众中去，进行细心的观察，关心他们的实际困难，掌握市场动态，了解零售户的个性和爱好，掌握其经营规律、住店时间、要货动向。善于发现问题和解决问题。 

　　真心，视客户为永恒的伙伴关系，真心以对，诚挚相待，在他们遇到困难时，充当他们的贴心人，竭尽全力帮助。他们时有抱怨，客户经理就甘当他们的“出气筒”，用换位思考的方式化解矛盾，以一颗真诚的心，换取他们的理解、支持。同时提高客户满意度和忠诚度。