为积极适应行业形势的发展和呼叫模式的改革，河南固始卷烟营销部从3月20日开始，在客户经理队伍中开展了旨在提升客户经理能力的岗位练兵活动。此次练兵活动，不走形式、不走过场，练兵活动内容丰富、形式多样、扎扎实实、有声有色。 

　　一是从3月21、24、25日固始客服部、淮滨客服部、商城客服部分别在本辖区召开了客户经理岗位技能练兵动员会，传达营销部有关岗位练兵的精神，安排岗位练兵的具体内容，要求客户经理要统一思想，提高认识，切实重视此次练兵活动；二是严格纪律，岗位技能练兵期间一律不准请假，不准迟到、早退，统一着装，自我加压，力求达到提高综合能力的预期目标。三是充分保证学习时间，利用周日下午组织客户经理集中学习，内容包括：《地市级烟草公司网络规范》、《卷烟服务营销》、营销技巧、演讲与口才等方面的理论书籍、资料。并根据学习内容，结合本岗位实际，每位客户经理都要写出不少于1000字的心得体会。四是现场演讲，提高语言组合及沟通能力。利用周六下午召开客户经理周例会的机会，组织客户经理进行脱稿演讲比赛。4月5日下午，为检验第一阶段岗位练兵的成果，在营销部四楼会议室组织了客户经理演讲比赛，营销部领导和机关科室负责人担任评委，对客户经理的演讲，根据现场仪态、仪表、语速、吐字、语言的组织等方面的综合表现进行评分，当场评出一、二、三名。营销部领导分别给获奖选手颁发奖品和证书。 

　　通过组织开展扎实有效的岗位练兵活动，客户经理从刚开始的叫我学、叫我练到积极主动的自我学习、自我练兵、自我提高。同时，也带动了其它营销部全体员工学习的积极性，在单位内部形成了一种自我学习和提高的良好氛围。