为适应现代卷烟销售模式，打造高效卷烟营销网络，湖北鄂州市烟草专卖局加强对客户经理的培训力度，不断提升网络销售整体水平。鄂州市局自去年九月启动客户关系管理系统以来，采取媒体教学、专家讲授、以会代训等多种形式，对全市三十一名客户经理进行培训。日前，鄂州市局结合上级局关于网络建设整体推进工作的要求，又一次对客户经理和市场部主任进行培训。 

　　这次培训主要是针对当前网建检查中涉及到客户经理被检项目进行的。培训通过媒体演示、范文讲解等形式，进一步明确了客户信息维护、客户分类的工作流程；以及如何按零售户的“贡献度、忠诚度、重要度、成长度”评定零售户的星级标准，并规定了客户经理对各个星级零售户的服务标准。培训还强调：客户经理要经常收集客户信息，及时更新客户档案、完善客户信息资料。写好客户经理日志、周工作计划、月总结和季分析。