2005年是九江烟草不平凡的一年，全市烟草系统上下紧紧市委“3＋1”发展战略，以客户为中心，以市场为导向，依托信息化，加快烟草物流进程，提高物流运作实效，取得了明显成效。全市烟草系统全年共完成卷烟系统外销售646226万支，同比增长6.5%；完成百牌号卷烟418426万支，同比增长71.57%；完成销售收入126236万元，同比增长17.38%；实现利润15444万元，同比增长52.2%；上交各种税收9688万元，同比增长41.26。 

　　一、推进网络建设，夯实物流基础 

　　第一是全面加强了网络建设基础工作。根据撤销县级局法人资格后的管理实际，对县局在向现代流通转变过程中职能进行较为科学的定位。确定县局的主要职能为控制市场、培育市场、服务客户、带好队伍。同时，立足九江现有的网建基础，按程序化管理的要求，组织人员对《九江烟草网络建设标准化管理文件》进行了补充，调整和完善，使得上下工序之间运转更加协调、高效。推进了物流集中管理工作，在去年进行现代物流试点的基础上，全面启动了现代物流运作，各县局所需货源全部由市局物流中心根据电话订货情况配送到位。投入380万元，购买了42台新型送货车，替换不符合物流和安全要求的送货车，对县城以上客户全部采用了物流周转箱送货，为实施烟草大物流积累了经验、奠定了基础。 

　　第二是全面强化了客户服务。加强了与上游客户——卷烟工业企业的联系，与南昌卷烟厂、红塔集团等单位签订了工商战略联盟协议，成立了双方战略合作小组，在销售渠道、货源衔接、售后服务以及信息共享、品牌培育等方面开展全方位合作。在去年对客户分级服务管理的基础，引入先进的营销理念，将客户重新划分为效益型、规模型、便利型三个客户群体，并根据群体的划分实行不同的营销服务和品牌策略，便每位客户都得了理科学、准确的评价。推行了PDCA循环营销法，使营销人员逐步树立了带着问题上市场的意识，更加关注销售变化，做好客户沟通，进行销售引导，使营销的针对性大大增加。加强了营销队伍建设，先后聘请深圳东方咨询有限公司、九江学院及市旅游局的专家及营销能手就营销理论、营销技巧、礼仪礼节等方面的内容给营销人员上课，提高了营销人员适应新形势的能力。投入45万元，与九江广播电视报合办了《金叶周刊》，通过《金叶周刊》架起了与零售户联系沟通的桥梁。投入22万元，制作统一经营柜台，免费赠送给全市的困难经营户。通过821000和800免费投诉电话，建立了对客户投诉的快速反馈机制，使批零关系更为紧密，客户的满意度也大大增加。 

　　第三是全面加强了网络运行的监管。实行了网建工作督察制度，不定期地抽调有关人员对各县局在规范经营、品牌策略、客户服务等方面的内容进行督察，督查情况纳入过程化考核，并实行了管监一体化。加强了对各县局经济运行的宏观指导，市局每一项部署出台，相关部门都会下发作业指导书，坚持每周向各县局下发一份市场信息，使各县局的工作更具针对性。促进了网络经济运行的规范、健康、平稳，打牢了创效的基础。 

　　二、加强市场监管，优化物流环境 

　　一是对新形势下专卖管理工作进行了定位，明确了市场就是专卖管理工作的“办公室”，使得专卖管理工作在新的形势下有明确的目标和方向。二是结合工作需要，对专卖管理方式进行了适当改革，把原来隶属于专卖办的直属大队划归直属分局管理，市局专卖办不再承担市场查处职能，主要负责对全市专卖工作的宏观指导，专卖策略的制定、监督、检查、落实，指导县局专卖队伍建设以及行政复议案件的受理等等。改革后，使中心市场，重点市场的管理得到了有效加强。三是以“打团伙、破网络、端窝点、抓首犯”为重点，结合卷烟百日打假专项行动，对制售假冒卷烟行为进行了严历打击，元月18日，市局、市公安局、修水县局在修水查获一起特大制售假烟案，案值达300多万元。同时，按照省局部署，召开了百日打假专项行动表彰会，制定了“夏日风暴”专项打假实施方案，大力推进了专卖社区化管理和诚信小组的推广工作，制定完善了专卖标准化管理文件，并对专卖工作全面实行了过程化管理考核，通过加强管理，市场的控制能力大大增强。 

　　三、完善内部管理，提高物流实效 

　　一是加强了分公司机关科室职能建设，以全面提高职能科室的管理能力、调控能力、服务能力、专业能力、执纪能力、落实能力为突破口，加强对重大决策和抓落实情况的督查督办。同时，为专门召开了向市直及驻市新闻媒体征求意见座谈会，对收集的意见或建议经过梳理后分别以抄告单或督办单的形式督促有关单位或部门进行整改。去年，市局办公室先后就有关问题向有关县局、市局有关部门下发了2份抄告单，5份督办单，提高了抓落实的质量。 

　　二是为了理顺前台、后台服务关系，体现前台的服务价值，市局今年首次针对市局营销中心、物流中心、专卖办三个部门单独制定考核办法，充分调动了市场监管部门工作人员的积极性。 

　　三是全面实行了工作计划书管理，机关各部门每月必须将本部的工作小结，下月的工作计划挂到局域网内本部门的网页上，接受群众监督，促进了工作质量和工作效率的稳步提升。 

　　四是以优化资源配置为切入点，切实加强人力资源的监管。为合理配置人力资源，市局在认真做好相关调研，确保合理用工的基础上，自9月份起，在全市烟草系统开展了人力资源整合工作，通过整合，全市系统用工总数905人，较整合前952人减少52人，降幅5.5%，使人力资源得到了更加科学合理的配置。 

　　五是由财务科牵头，就资产管理、账务处理等13个方面的内容制定了全市统一的财务管理办法，加强了对资金运作情况的动态监管，对财务重点岗位人员进行了适当调整。加大了安全规章制度执行情况的监督检查力度，举办了全市系统安保人员培训班，建立了重点岗位、重点人员安全工作档案，确保经营管理的规范和安全。 

　　四、注重作风建设，增强物流后劲 

　　一是认真开展了保持共产党员先进性教育活动。按照上级要求，我们立足正面教育和自我教育，抓学习培训，抓征求意见，抓党性分析，抓整改提高，先进性教育期间，共发放征求意见表500多份，收集意见40多条，并对这些意见分轻重缓急，逐条进行整改，做到了两不误，两促进，为完成年度目标任务提供了坚强的政治保证和组织保证。 

　　二是全面加强了党风廉政建设。制定了《党风廉政建设和反腐败工作目标管理考评方案》，确定了年度纪检监察工作重点，组织党员干部观看了廉政教育警示片，在系统内聘请了18名党风廉政信息员，实行了党风廉政教育学分制，并为每位党员干部印制了统一的学习记录本。完善了《招投标管理办法》等规章制度，全面实行了管监一体化工作。继续对重点和难点问题实施了效能监察，实行了商品集中采购制度，实行了采价采购分离，有效杜绝了暗箱操作，提高了办事透明度。 

　　三是大力推进了企业文化建设。在全市烟草系统开展了“树立国家利益，消费者利益至上价值观大讨论”活动，成立了九江烟草团员青年读书会，组织全体党员赴98抗洪广场进行了重温入党誓词，瑞昌、九江县地震灾情发生后，向市慈善总会捐款30万元，用于抗震救灾和灾后重建工作。加大了扶贫帮困力度，市局先后出资用于修水县大椿乡大椿村的帮扶和武宁县扬洲乡村建以及湖口县示范村建设工作，通过推进企业文化建设，九江烟草的社会形象和社会地得到了稳步提升。