近日，江苏淮阴烟草进一步深化客户关系管理，在广大营销人员中推进“与客户共创成功”的理念，对客户服务工作进一步提出如下要求：一是在细节中改进服务。要求营销人员在日常的卷烟配送、专卖管理、访销服务、内部监管等环节中进一步做细做实，让细致的服务体现在润物细无声的环节中，让广大客户感受到温暖。同时在服务手段上进一步加强标准化、程序化和规范化。区局在营销人员中开展“我与客户换位思考”讨论会，让他们站在零售户的角度思考“我们最希望得到什么样的服务”，从而在服务工作中力争做到更圆满。二是为广大客户解决疑难。目前农村市场低档卷烟供应问题是客户们迫切关心的问题。淮阴烟草在认真执行分公司决策的前提下，尽可能地“想客户之所想，急客户之所急”，尽力为广大零售户提供超值满意服务，完善客户分类，执行分类标准，探索差异化服务，力求将有限的货源分配得更科学，更合理；同时区局还制定了年老、残疾等特殊零售户优供货源计划，为他们解决实际困难。三是与广大客户加强沟通。淮阴烟草专门开辟了热线电话，倾听客户的心声，解决他们提出的问题。对于客户的投诉问题，区局给予特别的关注，努力做到：“对客户困难理解深，对客户意见听得进，对客户疑虑解释清”，力争将客户投诉的问题抓实解决，将客户的一切不满意消除在萌芽状态。