连云港局“六求”推进卷烟销售网络建设工作

2006-04-03来源:连云港烟草分公司办公室
  为加快进度,加大力度,整体推进卷烟销售网络建设工作,今年以来,江苏连云港烟草系统突出“六求”,成效显著。到3月底,全市电子结算率为88%,结算成功率达到96%;电话订货率在100%的基础上,成功率达到98%;整合减少了4条配送线路,分拣到户试点成功,正在全市推广。 

  认识求高。连云港烟草分公司领导认为,销售网络建设是烟草行业的基础工程、生命工程。通过工作会议、全国烟草形势报告和改革成果教育,使干部职工深刻认识到:整体推进网络建设上水平,是进一步提高行业总体竞争实力的重要举措,是形成全国统一网络的重要基础,是实现“三满意”的重要工作,是深入实施江苏烟草“三大战略”的重要载体,是确立和巩固分公司市场主体地位、发挥其应有作用的重要体现。 
   
  目标求明。将顺利通过国家局网建考评,力争位置进入第一方阵,促进服务质量提升,推动企管水平提高,作为网建整体推进工作目标。 

  工作思路上做到有组织,落实责任;有方案,明确步骤;有措施,切合实际;有检查,推动工作;有创新,形成亮点。 

  标准求清。网建规范清楚,考评标准熟知。通过学习、培训、对照、整改、督查五环节狠抓落实。 

  方法求活。运用“以点带面”、“典型引路”、“阶段检查”、“亮点互学”等方法,推动工作进度。开展客户经理工作内容“五量化”、业务技能“一口清”,电话订货员“微笑服务”竞赛、“听录音讲评”,卷烟配送“四无达标”竞赛等丰富的活动,提高网建服务水平,使网建工作充满生机和活力。 

  督查求严。实行三级督查、两级考核制度,完善考核办法,实施奖惩挂钩,落实责任三级追究,确保督查效果。 

  管理求新。出台了《全市烟草聘用人员岗位名称及工资标准管理规定》,对客户经理实施等级化管理,对电话订货员开展星级评定,充分调动员工积极性;通过“班车式送货”服务模式的推广,“可能引起客户投诉70条原因”的分析,提升工作标准,提升服务质量,提升零售户满意度;在网建推进工作中,实施“五环节落实法”、“找差距工作法”、“难题攻关法”和“责任三级追究制”,取得明显成效。 

  连云港分公司在突出“六求”的同时,坚持“五个结合”,即与质量管理体系延伸和职业健康安全认证工作相结合,与深化“六满意”工程相结合,与省局“五赛五比”活动相结合,与文明创建活动相结合,与培养人才、提高队伍素质相结合,使网建整体推进和日常工作双促进,同提高。截止3月底,全市共销售卷烟3.47万箱,同比增长1.37%,实现税利7560万元,同比增长18.3%,其中利润6130万元,同比增长20.6%。
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